Overview
Riviera Banca, Banca di Credito Cooperativo aderente al gruppo bancario ICCREA, è da anni il riferimento per l’intermediazione finanziaria sul territorio della Romagna. Con 48 filiali gestisce un volume di affari considerevole grazie ad una chiara mission a supporto delle esigenze del territorio.
Come per tutte le altre banche del mondo, il mercato finanziario è diventato sempre più complesso, regolamentato e affollato di player internazionali. Per poter mantenere competitività e garantire innovazione alla clientela Riviera Banca si è affidata a Workteam avviando un processo di Process Automation grazie alla soluzione Virtus Flow.
Il Problema
Come per tutti gli Istituti Finanziari la compliance ai regolamenti interni ed esterni era un fattore decisivo nella scelta di un partner in grado di comprendere le esigenze bancarie.
Riviera Banca stava cercando una piattaforma applicativa che permettesse di digitalizzare i processi sia verso la Clientela che verso gli Utenti interni. Il tutto mantenendo il pieno rispetto della compliance.
La sfida
La sfida principale era l’adozione di un nuovo strumento che portasse con se un cambio organizzativo importante. Molti dei processi automatizzati erano prima gestiti manualmente o tramite applicativi legacy non integrati. Questo comportava un dispendio di energie e tempo che poi si rifletteva in ritardi nella risposta alla clientela.
Essendo Riviera Banca parte del gruppo bancario ICCREA, la complessità applicativa era ancora maggiore aggiungendo un ulteriore elemento di sfida al progetto.
La Soluzione
Workteam ha supportato la Banca in tempi record con la pubblicazione del primo processo interamente digitalizzato entro un paio di giorni dalla firma del contratto. La soluzione è ricaduta nell’applicativo di Automazione dei Processi Digitali Virtus Flow, azienda USA focalizzata nel mercato BPM – DPA.
La soluzione ha permesso di disegnare i nuovi processi in poche ore testando direttamente le interfacce sia per i Clienti che per la gestione Interna. E’ stato un vero e proprio successo!
Riviera Banca continua a portare avanti il progetto di digitalizzazione delle proprie operazioni bancarie con rilasci costanti, non ultimi le varie moratorie Covid-19 ed Anticipi CIG che hanno offerto sollievo durante la pandemia.